پشتیبانی، پیشنهاد و اعلانها
مشکل را از مسیر مناسب ثبت کن و پاسخ را پیگیری کن.
مسیر دسترسی: تیکت پشتیبانی، یا آیکون هدفون بالای پنل؛ در موبایل از منوی «بیشتر».
کدام ابزار را انتخاب کنم؟
| ابزار | کاربرد |
|---|---|
| هدفون؛ تیکت پشتیبانی | مشکل حساب، پرداخت، اشتراک یا خطای سایت |
| لامپ؛ انتقاد و پیشنهاد | ایده، پیشنهاد و نظر دربارهٔ سایت |
| زنگ؛ اعلانها | پیامهای سایت و خبر پاسخ درخواستها |
| گزارش روی کارت سؤال | ایراد متن، پاسخ یا تصویر سؤال |
ثبت و پیگیری تیکت
- تیکت تازه بساز و بخش مربوط را انتخاب کن.
- بنویس چه کاری انجام دادی و چه مشکلی دیدی.
- در صورت نیاز تصویر خطا یا فایل مرتبط را پیوست کن.
- درخواست را ثبت کن و پاسخ را در همان گفتوگو پیگیری کن.
برای مشکل پرداخت، مبلغ، زمان و شمارهٔ پیگیری را بنویس. برای خطای سایت، نام صفحه، متن خطا و مراحل رسیدن به آن کمک میکند.
امتیاز و نظر
در صندوق انتقاد و پیشنهاد، کاربران واجد شرایط خرید میتوانند امتیاز و نظر ثبت کنند. نظر تأییدشده ممکن است همراه نام، نقش و تصویر پروفایل در صفحهٔ اصلی نمایش داده شود. درخواست پیگیری یا حذف را از پشتیبانی مطرح کن.